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官方联系方式总览

我们提供了多样化的沟通渠道以满足不同场景下的需求。对于涉及账号安全或资金异常的高优先级问题，请务必使用电话热线，以确保问题能够被第一时间受理。对于攻略咨询或一般性建议，邮件或在线工单是更高效的选择。以下信息均为平台官方认证的联系方式，请妥善保存。

工作时间与服务承诺

我们的核心技术支持团队分为两班次运行，覆盖每日 09:00 至次日 01:00 的高频时段。在此时间段内，电话热线与在线客服的接通率维持在 92% 以上。针对非高峰时段（凌晨 01:00 至 09:00）提交的工单，我们承诺在次日早晨 08:00 前完成初步审核并给出处理方案。在重大游戏版本更新或节假日期间，平台会提前发布公告并增派临时客服人员，确保服务不中断。

我们制定了明确的服务等级协议（SLA），具体承诺如下：

• P0 级（紧急）：涉及账号资产异常、无法登录游戏。响应时间 < 5 分钟，解决时间 < 4 小时。
• P1 级（高）：涉及《麻将胡了》PG SOFT demo 程序闪退、支付后未到账。响应时间 < 30 分钟，解决时间 < 24 小时。
• P2 级（普通）：涉及游戏内 BUG 反馈、攻略咨询。响应时间 < 2 小时，解决时间 < 48 小时。
• P3 级（低）：涉及界面优化建议、活动意见。响应时间 < 24 小时，解决时间以版本迭代周期为准。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够准确到达对应职能团队，我们梳理了详细的业务分流指南。请根据您的具体需求选择正确的联系部门，这将大大加快问题的处理速度。若您不确定问题归属，请直接联系综合客服，我们会进行内部转办。

常见问题与快速自助排查

根据后台数据统计，约 70% 的咨询集中于以下几个高频问题。我们在此提供标准化的解决路径，帮助您实现“零等待”处理。若以下步骤无法解决您的问题，再提交工单或致电客服，将显著提升沟通效率。

问题一：如何找回《麻将胡了》PG SOFT 登录密码？

在登录界面点击“忘记密码”，输入注册邮箱或手机号。系统会在 3 分钟内发送重置链接。若未收到邮件，请检查垃圾箱，或尝试使用短信验证码方式重置。注意：由于安全策略，每天最多只能发起 5 次重置请求。

问题二：Demo 试玩时虚拟币耗尽如何补充？

Demo 模式的虚拟币每小时自动恢复至初始值（10,000 金币）。您也可以通过完成“每日任务”（如进行 3 局完整对局）来获得额外补充。该机制旨在模拟真实对局的资金波动，因此不支持手动充值。

问题三：在哪里查看我的爆分历史记录？

登录网页版个人中心，点击“战绩查询”选项卡。系统支持按时间范围、游戏模式（经典/麻将胡了2/赏金女王）进行筛选。数据最长保留期为 180 天，建议您定期导出 CSV 文件进行本地备份。

若您在查阅上述信息后仍需协助，欢迎随时通过任意官方渠道与我们取得联系。您的每一条反馈都会被记录并用于优化平台服务。